kintone とMAの自動連携が可能になったことで、問い合わせ対応履歴をMA、kintoneそれぞれに二重で入力する必要がなくなりました。入力がしやすく、入力必要項目も少ないkintoneはインターフェイスとして優秀です。次のアクション予定や担当案件の一覧化がkintone側で簡単にできるので、アプリ一つでインサイドセールスの一元管理が可能です。インサイドセールスのスタッフはkintoneを見るだけで過去の対応履歴と照合でき、どの問い合わせに対して、今どんなアクションをすべきかを確認できます。

それまでの一番の課題は、案件化前の問い合わせの対応進捗が把握できない点でした。現状が分からないから次のアクションも決められない。それがリード対応の品質を下げる要因になっていました。この最大のネックが解決されたことで、売上創出に繋がるインサイドセールス体制が実現できたと思います。作業ストレスも軽減され、スタッフのモチベーションにもプラスの影響を与えています。

今までがアナログ管理だっただけに、kintoneとMAの自動連携による業務改善インパクトの大きさを実感しています

弊社のようなSaaSビジネスモデルに対する理解が深く、豊富な構築実績に裏打ちされた信頼感がジョイゾーさんにはあります。kintoneに関して言えば、ジョイゾーさんがkintoneに適さない開発ということは、kintoneでやるべきではないと言ってもいいのではないでしょうか。当初は業務改善を内製で進めようと考えていたのですが、社内リソースに限りがあったのと、最適な改善効果を得るにはやはり信頼できる企業さんにお任せすべきという話になり、ジョイゾーさんにお願いした次第です。

ジョイゾーさんはkintoneのプロですから、要望に対して「できる」「できない」「逆にこういうやり方だとできる」といった明確な返答を打ち合わせのその場で頂けます。「後で確認して返事します」はほぼないですね。こちらとしても意思決定を早く下せるので助かっていますし、もちろん実際に依頼させて頂いた業務に対してもスピーディーに対応頂けています。

ジョイゾーさんとの打ち合わせは基本Zoomですが、問題なくコミュニケーションできています。こちらが日中ほかの業務で忙しく時間が取りづらい時も、オンラインであれば融通が利きやすい。リアルで会って話してもオンラインで話しても話す内容は同じですからね。

kintoneとMAの連携を今後引き続きブラッシュアップしていく予定です。連携させたい項目はまだありますし、このタイミングで連携させたい、別のアプリから遷移してMA側にデータ戻したいといった現場からの要望もあります。また連携とは別に、kintoneに蓄積されている売上額や利用ユーザー数といったデータを可視化し、経営判断に活かせる形でリアルタイムに管理できればと考えています。その際、ダッシュボード構築について圧倒的な知見を持っているジョイゾーさんとも相談しながら、一緒に事業を大きくしていけたら嬉しいです。